Buenos días, ¿cómo andan? Bienvenidos a Creciendo Online. El tema de hoy es sobre un evento que se va a dar dentro de aproximadamente un mes: el Hot Sale. Pero, ¿qué tenemos que hacer para estar listos y cómo podemos aprovecharlo realmente? De eso quiero hablarles hoy.
Pero antes de comenzar, recuerden que si quieren avanzar con su estrategia digital, pueden contactarme a través de tomassosa.com.ar. También me pueden dejar cualquier duda o consulta para que les responda.
Ahora sí, comencemos con el programa de hoy. Como muchos saben, existen distintas fechas a lo largo del año que podemos aprovechar para nuestras campañas de marketing: fechas familiares como el Día de la Madre o el Padre, y otras más ligadas al e-commerce, como el Black Friday, el Cyber Monday o el Hot Sale. Y este último es el que nos espera el próximo mes.
¿Por qué debemos intentar «subirnos» a esta ola de descuentos? La importancia es que concentra casi el 2% de la facturación anual del comercio electrónico en Argentina. Es decir: en solo tres días se logra el nivel de ventas de, quizás, un mes completo o incluso más, dependiendo el rubro.
Si nos enfocamos en la proyección de los últimos años, el volumen de ventas ha ido creciendo sostenidamente. Y no hablo solo de pesos —que con la inflación del país posiblemente siempre sean más—, sino que cuando observamos las unidades vendidas, vemos un aumento real en la cantidad.
Además, no solo es una gran oportunidad por el volumen de ventas, sino porque también aumenta drásticamente el tráfico activo en la red. Son días donde la gente explora, descubre y compara distintas opciones. Como vendedores o dueños de marca, debemos aprovechar este primer contacto para buscar una relación a largo plazo.
Muy bien, estos son algunos de los puntos más relevantes sobre la importancia del Hot Sale. Pero ahora pasemos a lo importante: ¿Qué tenemos que hacer para sacarle el mayor provecho? Si piensan que con realizar descuentos ya se están beneficiando, debo decirles que esa no es la mejor conclusión.
Para empezar, hay que tener en mente que si solo nos enfocamos en liquidar el stock —es decir, solo ofrecer rebajas—, más que ganar, estamos perdiendo dinero. Porque si la única idea es reducir los precios, también se reducirán los beneficios. Además, tenemos que tener en cuenta que, ya por el simple hecho de acercarse el Hot Sale, las ventas suelen disminuir; si a eso le sumamos que anunciamos descuentos masivos, solo lograremos que nuestros clientes «frenen» y esperen a que llegue el momento para comprarnos.
¿Cómo tenemos que afrontar la estrategia entonces? Primero, intentemos que no sea un descuento masivo más. Lo más apropiado sería buscar agregar productos o servicios exclusivos para estos días. De esta forma evitamos esa caída en las ventas que mencionaba antes: si comunicamos correctamente que tendremos novedades, los clientes no sentirán que deben esperar para hacer sus compras habituales.
Si, por el contrario, deciden optar por descuentos o envíos gratis, mi consejo es: usen cupones. Esta variante nos da la posibilidad de medir qué canal resultó más productivo. Podemos tener un cupón para el público que viene de Facebook, otro para TikTok y otro para los que se registraron por mail.
Otra buena opción es ir variando las ofertas cada 24 horas en lugar de lanzar todo el primer día. ¿Qué logramos con esto? Generar en el usuario el efecto FOMO, el miedo a perderse una oportunidad única, incitándolo a que compre ahora. Pero además, esto fomenta la recurrencia: si el cliente sabe que mañana habrá algo distinto, tendrá un motivo real para volver a entrar a nuestra web.
Y acá llegamos al punto que más me interesa resaltar: una vez que logramos que ese usuario vuelva, recorra nuestra web y quizás deje un producto en el carrito, tenemos que saber qué hacer con esos datos. Porque el Hot Sale no se trata solo de la venta inmediata; se trata de hacer que ese interés se extienda en el tiempo.
Esto es lo que hará realmente rentable el evento. Una vez finalizado el Hot Sale, es fundamental revisar Google Analytics para ver qué usuarios abandonaron el carrito. Podemos «contactarlos» mediante anuncios de remarketing, recordándoles su compra pendiente o incluso ofreciéndoles 24 horas extra de beneficio para simplificar su decisión. Si dejaron su mail, podemos hacer lo mismo con un correo personalizado.
Piensen a largo plazo: un mes después del evento, podemos crear campañas para volver a tentar a quienes nos visitaron pero no concretaron, y otras para fidelizar a quienes ya nos eligieron.
Recuerden que si necesitan ayuda para diagramar esta estrategia, pueden escribirme en tomassosa.com.ar. ¡No dejen que sus datos se pierdan! Esto fue Creciendo Online. Espero que les haya servido y nos escuchamos en el próximo episodio. ¡Nos vemos!